Quase sempre isso é causado por um filtro de conteúdo no próprio aparelho, uma restrição de MDM ou um DNS mal configurado. Não é um problema da Openline.
Ordem de diagnóstico
- Desative qualquer VPN, Bloqueador de Conteúdo ou Modo Foco.
- Verifique se algum MDM (perfil gerenciado pelo trabalho) está filtrando o tráfego.
- Altere o DNS para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 nas configurações do aparelho.
- Redefina os ajustes de rede (último recurso, pois isso também apaga as senhas de Wi-Fi salvas).
Se o passo 3 resolver, o seu DNS original estava sendo bloqueado; mantenha o DNS manual. Se continuar com problema depois do passo 4, o app específico tem um bloqueio de IP fixo. Entre em contato com o desenvolvedor do app.
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.