Il s'agit presque toujours d'un filtre de contenu au niveau de l'appareil, d'une restriction MDM ou d'un DNS mal configuré, et non d'un problème Openline.
Ordre de dépannage
- Désactivez tout VPN, tout bloqueur de contenu ou le mode Concentration.
- Vérifiez qu'aucun MDM (profil géré par l'entreprise) ne filtre le trafic.
- Remplacez le DNS par 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 dans les réglages de votre appareil.
- Réinitialisez les réglages réseau (en dernier recours : cela efface aussi les mots de passe Wi-Fi enregistrés).
Si l'étape 3 résout le problème, votre DNS d'origine était bloqué : conservez le DNS manuel. Si le problème persiste après l'étape 4, l'application présente un blocage d'IP codé en dur. Contactez le développeur de l'application.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.