Có hai nguyên nhân phổ biến: làm mới ứng dụng chạy nền và tự động sao lưu ảnh/video. Trên gói du lịch, cả hai có thể tiêu tốn nhiều gigabyte qua đêm mà bạn không chạm vào điện thoại.
Kiểm tra nhanh
- iPhone: Cài đặt → Di động → cuộn xuống để xem mức sử dụng data của từng ứng dụng trên đường dây hiện tại. Hãy đặt lại bộ đếm trước khi đi để số liệu hữu ích hơn.
- Android: Cài đặt → Mạng và internet → SIM → Openline → Mức sử dụng dữ liệu ứng dụng.
- Tắt dữ liệu di động cho ứng dụng chụp ảnh, sao lưu đám mây và dịch vụ phát trực tuyến trong suốt chuyến đi.
- Tắt hoàn toàn làm mới ứng dụng chạy nền nếu gói của bạn nhỏ.
Nếu mức sử dụng vẫn bất thường so với những gì bạn thực sự đã làm, hãy liên hệ chúng tôi kèm số ICCID và khoảng thời gian gần đúng. Chúng tôi có thể lấy dữ liệu chi tiết từ phía đối tác.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.