Há duas causas habituais: a atualização de apps em segundo plano e a cópia de segurança automática de fotos e vídeos. Num plano de viagem, ambas podem consumir gigabytes durante a noite sem que toque no telemóvel.

Auditoria rápida

  • iPhone: Definições → Dados Móveis → desloque-se para baixo para ver a utilização de dados por app na linha atual. Reponha os contadores antes de viajar para que esta informação seja útil.
  • Android: Definições → Rede e Internet → SIM → Openline → Utilização de dados da app.
  • Desative os dados móveis para apps de fotografia, cópias de segurança na nuvem e serviços de streaming durante a viagem.
  • Desative totalmente a atualização de apps em segundo plano se o plano for pequeno.

Se a sua utilização continuar a parecer excessiva face ao que realmente fez, contacte-nos com o ICCID e o período aproximado. Conseguimos obter os registos ao nível do operador parceiro.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.