Gọi qua Wi-Fi và dữ liệu di động là hai kết nối riêng biệt. Gọi qua Wi-Fi dùng Wi-Fi để kết nối đến mạng lõi của nhà mạng gốc, còn dữ liệu di động trên Openline cần thiết bị bắt sóng thực sự tới một nhà mạng đối tác ở nước ngoài.
Những điều cần kiểm tra
- Bạn có đang ở quốc gia được Openline hỗ trợ không? Gọi qua Wi-Fi hoạt động ở bất kỳ đâu có internet, nhưng dữ liệu di động cần sóng từ nhà mạng đối tác tại địa phương.
- Chuyển vùng dữ liệu trên đường dây Openline đã bật chưa? Hãy tắt rồi bật lại.
- Dữ liệu di động đã được đặt thành Openline chưa? Kiểm tra tại Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động.
- Thử chọn thủ công một nhà mạng đối tác tại Cài đặt → Di động → Openline → Chọn mạng.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.