Deux causes fréquentes : l'actualisation des applications en arrière-plan et la sauvegarde automatique des photos et vidéos. Sur un forfait voyage, les deux peuvent consommer plusieurs gigaoctets pendant la nuit, sans que vous touchiez au téléphone.

Vérification rapide

  • iPhone : Réglages → Données cellulaires → faites défiler pour voir la consommation de données par application sur la ligne active. Réinitialisez les compteurs avant le voyage pour que cela soit utile.
  • Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Openline → Utilisation des données des applications.
  • Désactivez les données cellulaires pour les applis photo, les sauvegardes cloud et les services de streaming pendant le voyage.
  • Désactivez complètement l'actualisation des applications en arrière-plan si votre forfait est petit.

Si votre consommation vous semble toujours anormale par rapport à votre utilisation réelle, contactez-nous avec l'ICCID et la période approximative : nous pouvons consulter les relevés au niveau de l'opérateur partenaire.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.