Nous conservons :
- Adresse e-mail et (si vous en indiquez un) nom.
- Historique d'achats, y compris le type de forfait, la destination et la date.
- Jetons de paiement (jamais les données brutes de carte).
- Identifiants eSIM (ICCID, EID si nous sommes autorisés à y accéder) nécessaires à l'activation du profil.
- Métadonnées d'utilisation : volume total en octets par forfait, sans historique de navigation ni inspection des paquets.
Nous ne conservons pas :
- Les pièces d'identité officielles (Openline n'en exige pas).
- L'historique de navigation, les requêtes DNS ni le contenu de votre trafic.
- Les données de localisation au-delà du pays dans lequel l'eSIM s'est connectée.
La politique complète est disponible sur openline.com/privacy.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.