Có, theo mặc định. Khi bạn xóa một iPhone, iOS sẽ hỏi bạn có muốn xóa luôn các hồ sơ eSIM đã cài trên máy hay không. Nếu bạn chọn “Xóa”, hồ sơ Openline sẽ bị xóa khỏi thiết bị đó.
Cách khôi phục
Đăng nhập tại openline.com → eSIM của tôi → Cài đặt lại eSIM. Chúng tôi sẽ tạo một mã QR mới để bạn quét trên chính chiếc iPhone đã đặt lại hoặc trên một chiếc khác. Data và số ngày còn lại vẫn gắn với tài khoản của bạn, không gắn với hồ sơ eSIM.
Mẹo: nếu bạn xóa máy trước khi bán hoặc đổi máy, hãy xóa các eSIM *trước* khi giao thiết bị cho chủ mới, để đảm bảo gói du lịch của bạn không bị người khác truy cập.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.