Sim, por predefinição. Quando apaga um iPhone, o iOS pergunta se também pretende apagar os perfis eSIM instalados. Se escolher «Apagar», o perfil do Openline deixa de existir nesse dispositivo.

Para recuperar

Inicie sessão em openline.com → Os meus eSIM → Reinstalar eSIM. Geramos um novo código QR que pode digitalizar no mesmo iPhone (agora reposto) ou noutro. Os dados e os dias restantes continuam associados à sua conta, e não ao perfil.

Dica: se for apagar o dispositivo antes de o vender ou de o dar em retoma, apague sempre os eSIM *antes* de entregar o aparelho, para garantir que o seu plano de viagem não fica acessível ao próximo proprietário.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.