Oui, par défaut. Lorsque vous effacez un iPhone, iOS vous demande s'il faut aussi effacer les profils eSIM installés sur l'appareil. Si vous choisissez « Effacer », le profil Openline disparaît de cet appareil.
Pour récupérer
Connectez-vous sur openline.com → Mes eSIM → Réinstaller l'eSIM. Nous générons un nouveau QR code que vous pouvez scanner sur le même iPhone (désormais réinitialisé) ou sur un autre. Les données et les jours restants restent associés à votre compte, et non au profil.
Astuce : si vous effacez votre appareil avant de le vendre ou de le faire reprendre, supprimez toujours les eSIM *avant* de vous en séparer, afin que votre forfait de voyage ne soit pas accessible au prochain propriétaire.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.