Les eSIM Openline nécessitent un téléphone déverrouillé. Vérifiez d'abord :
Sur iPhone
Réglages → Général → Informations → faites défiler jusqu'à Verrouillage opérateur.
- « Aucune restriction SIM » = votre téléphone est déverrouillé, Openline fonctionnera.
- Toute autre mention = votre téléphone est verrouillé sur un opérateur précis, et Openline ne s'installera pas tant que vous ne l'aurez pas déverrouillé.
Comment déverrouiller
Contactez votre opérateur actuel et demandez un déverrouillage réseau. Ce service est gratuit dans la plupart des pays et prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Aux États-Unis, T-Mobile, AT&T et Verizon le proposent tous pour les téléphones dont le contrat est terminé ou entièrement payé.
Après le déverrouillage
Redémarrez le téléphone. Le champ Verrouillage opérateur devrait afficher « Aucune restriction SIM » au bout de quelques minutes.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.