Votre téléphone affiche le nom de la ligne utilisée pour les appels vocaux, pas forcément celle utilisée pour les données. Même si Openline gère toutes vos données, si vous avez gardé la ligne de votre opérateur d'origine comme Ligne vocale par défaut, c'est son nom qui apparaît dans la barre d'état (ou celui de son partenaire d'itinérance, si la ligne d'origine est à l'étranger).
Pour voir la connexion de données réelle d'Openline, ouvrez le Centre de contrôle et regardez la puce cellulaire, ou consultez Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. L'étiquette affichée là est la vraie source des données. Si elle indique Openline, vos données passent bien par Openline, quel que soit le nom affiché dans la barre d'état.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.