Les appels Wi-Fi et les données cellulaires sont deux connexions distinctes. Les appels Wi-Fi passent par le Wi-Fi pour rejoindre le cœur de réseau de votre opérateur d'origine. Les données cellulaires avec Openline, en revanche, nécessitent une connexion radio réelle à un opérateur partenaire à l'étranger.
Ce qu'il faut vérifier
- Êtes-vous bien dans un pays couvert par Openline ? Les appels Wi-Fi fonctionnent partout où il y a Internet, mais les données cellulaires ont besoin du signal d'un partenaire local.
- L'option Itinérance données est-elle activée pour la ligne Openline ? Désactivez-la, puis réactivez-la.
- Les Données cellulaires sont-elles réglées sur Openline ? Vérifiez dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires.
- Essayez de sélectionner manuellement un opérateur partenaire dans Réglages → Données cellulaires → Openline → Sélection du réseau.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.