As chamadas por Wi-Fi e os dados móveis são ligações separadas. As chamadas por Wi-Fi usam a rede Wi-Fi para chegar ao núcleo do seu operador de origem; já os dados móveis na Openline exigem uma ligação de rádio efetiva a um operador parceiro no estrangeiro.
O que verificar
- Está efetivamente num país coberto pela Openline? As chamadas por Wi-Fi funcionam em qualquer lugar com internet, mas os dados móveis precisam do sinal de um operador parceiro local.
- O Roaming de dados está ativado na linha Openline? Desative-o e volte a ativá-lo.
- Os Dados móveis estão definidos para a Openline? Confirme em Definições → Dados móveis → Dados móveis.
- Experimente selecionar manualmente um operador parceiro em Definições → Dados móveis → Openline → Seleção de rede.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.