A velocidade desce para 128 kbps ou para uma taxa baixa semelhante.
Passos a experimentar
- Confirme que o plano continua ativo na aplicação.
- Uma taxa de 128 kbps significa normalmente que os dados se esgotaram num plano com medição. Verifique a quantidade de dados do plano.
- Se o plano for ilimitado, reinicie o telemóvel e volte a ativar o Roaming de dados.
- Se continuar limitado, contacte o suporte. Pode tratar-se de um problema de utilização justa do parceiro local, que podemos escalar.
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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.