Đây là hiện tượng phía điện thoại chứ không phải lỗi của Openline, nhưng khá phổ biến nên đáng được ghi lại. Trên một số thiết bị, modem không chủ động quét lại mạng đủ mạnh sau chuyến bay dài hoặc khi di chuyển giữa các quốc gia.
Cách khắc phục tạm thời
- Bật/tắt chế độ máy bay là việc đầu tiên bạn làm sau khi hạ cánh. Nên hình thành thói quen này.
- Đặt loại mạng ưu tiên là Tự động / LTE + 5G trong Cài đặt di động.
- Cập nhật phần mềm điện thoại lên bản mới nhất — driver modem thường có các bản cập nhật âm thầm.
Nếu tình trạng này xảy ra mọi lần, hãy cho chúng tôi biết dòng máy và hệ điều hành; chúng tôi sẽ theo dõi quy luật và thỉnh thoảng phối hợp xử lý lỗi từ phía đối tác.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.