Le symbole rouge signifie en général qu'iOS considère que le profil est corrompu ou non autorisé, ou que sa carte SIM a été retirée des registres de votre opérateur. Sur une eSIM Openline fraîchement installée, il s'agit presque toujours d'un simple problème d'affichage.
Solution rapide
- Ouvrez Réglages → Données cellulaires → Openline.
- Désactivez la ligne, attendez cinq secondes, puis réactivez-la.
- Activez puis désactivez le mode Avion.
Si le symbole persiste après un redémarrage, connectez-vous sur openline.com et appuyez sur Réinstaller l'eSIM. Nous émettons un nouveau profil qu'iOS enregistre correctement.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.